一、O2O模式的核心本质

     

O2O模式具备三大核心本质:第一,O2O是线上和线下相互结合的一种新型商业模式。第二,O2O相对于其他电商模式来说更具有本地化特点。第三,O2O更加注重流程化以及办事性。

 

O2O的“2”本质是一种传播,简单的是讯息从线上到线下,或者从线下到线上的传播,复杂的是物与物之间的传播、物与人之间的传播、资金与资金之间的传播、人+资金+物+讯息组成的平台之间的传播。

 

由此可见,O2O本质是一种传播,而且它一定是基于人的,它不只是单向传播,而是将传播双方建立起连接。图1阐释了O2O的“2”的本质是一种传播,具体分为5个阶段,分别是:讯息的传播阶段、物的传播阶段、资金的传播阶段、人的传播阶段和平台阶段。

     

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在这种“人-物”的交互中,穿插着消费者与品牌的信任关系、权益和这些资源之间的关联,以及讯息与物的时间、空间的状态,逐步形成了一个交互群体中的资源和商业价值的变现。

 

O2O不只是转化一次而已,而是因为人,因为人的信任关系,成为一种连接,即“讯息-物-资金-人”之间的连接,由于传播的发起方或者受益方是消费者,所以也可以理解为“消费者-品牌”的连接。

     

二、O2O思维下AFA社区商务模式的构建逻辑

     

 “社区”的特征有两个。其一,一个社区的人具有某种“协同的东西”,如协同的兴趣、协同的爱好、协同的价值观念,尤其是协同的利益主体。其二,一个社区的人具有“亲密的伙伴关系”,相互之间有了依靠,即使在利益上也不再是简单的买卖关系,而是能够基于某个远期的目标实行协调,是一种能在一起“守望相助”的关系。

 

成员互动、供求之间的“讯息充分”是构建社区的必要条件之一。从这个角度来看,互联网时代实际上就是一个大社区时代,能让远在天边的人连接起来构建成社区,形成虚拟组织。互联网时代的“讯息充分”特质,使得企业有机会走进消费者的价值链,能以社区的方式进入消费者需求链,构建供应链,满足其个性化的需求生产。

     

宁夏市外淘园商业办理有限企业(简称市外淘园)秉承O2O理念,借助移动互联技术,将ALL FOR ALL(简称AFA)便民办事站(线下)与AFA小区管家APP(线上)有用结合,全力打造立体式思维下社区办事价值生态圈。

 

企业利用互联网跨界经营,实现社区物业、小区管家APP和AFA便民办事站三个端口的无缝弥合,用新的物业办理模式实行专业式、平台式办事。同时,构筑4个通道为用户和企业提供个性化定制办事,经过各种讯息的接收与传播,将客户群体形成一个相互联系的团体新社区。

 

这种新型的社区平台办事模式,合理处置了物业、社区居民、企业和政府之间的痛点;经过社区大数据的收集和剖析,进而把握每一个社区居民的爱好和厌恶并按期给予优惠活动,实施精准营销;经过灵活使用颠覆、加法和减法从而使得传统零售业淘汰出局,获取更大的市场份额;经过打造智慧社区引发各家厂商的拼命争夺,形成“跨界竞争”;经过打造垂直O2O模式,全面提高线下办事能力,整体构建逻辑详见图2。

 

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社区平台模式的背后一定是各种资源的有用整合。在“最后一公里”的潜在市场中,市外淘园企业敏锐地捕捉到传统办事与移动互联网的对接点。

 

他们认为,利用互联网将小区这一城市最根本的节点单元与移动互联网技术结合起来,并经过讯息的及时交流把居民、小区、居委会、街道、政府职能部门、物业企业等原本互不从属,却息息相干的城市节点整合到一个完整的系统傍边,使整个城市的小区居民间、居民与小区间、与居委会间、与街道间、与政府职能部门间都可随时经过移动互联网保持互通互联状态,从传统的单一办事向整合办事转变是社区办事的必然选择。

 

由此,市外淘园给予社区办事的完整价值链生态圈的雏形已经形成。它认为以家庭为原点画同心圆,逐渐往外扩大,离家庭最近的是小区,包括各种最基础的物业办事;再往外,是小区居民的日常生活圈,包括便利连锁、餐饮小店、家政亲子、旅游出行等;最外层是小区居民两公里的生活圈,即学校、养老、培训、医疗等。

 

应用“互联网+社区办理”这一创新理念,打造智慧社区办理办事新常态,打通“最后一公里”,实现社区资源的利用效率最大化,健全社区居民便民利民网络办事,提高社区居民的生活质量,提高社区居民的幸福指数。

     

三、AFA社区商务模式的内涵特质

 

1.平台资源优化是基石

AFA社区商务平台为社区居委会提供智慧社区平台,为社区物管提供数字物管,为社区商家提供适应各自行业办理和办事需求的数字商家平台,使得社区居委会、物管、商家能够经过办事平台向小区业主提供政务、物业、商圈等办事;同时,办事平台集成公用事业单位(水、电、气等等)的缴费平台和银行的支付网关,为业主提供社区一站式的便民支付办事;集成门禁、车禁等业务平台,为业主提供一卡通办事。

 

市外淘园企业以实体店为载体,经过全民办事进街道、进社区,实现孵化功能进一步具体化和实用化。AFA社区商务平台作为一个专业的小区办事功能平台,先后整合了企业、供应商、社区、物业、政府、金融、高校等各方平台资源,由此搭建了AFA社区商务模式的整体骨架,资源聚合后所产生的市场效益、财政效益、经济效益和社会效益是显著的、明确的、有着无限发展潜力。多方利益共赢的整体布局是市外淘园的核心竞争力,也是其持续盈利能力的重要包管。

  

2.技术资源整合是核心

企业团队摒弃了之前传统产业的模式,决定利用强大的互联网技术作为支撑,综合利用云计算、大数据、移动互联网、社交网络媒体等新兴技术的发展为其社区平台智慧化提供支撑。

 

其中,经过云计算技术实现存储资源、办事器、网络资源等虚拟化,按需提供资源,且具有平安、方便、提高效率、降低成本等优势,为存储持续增长的影像数据提供了新的思路;利用互联网技术实现对社区内各种对象的感知、定位和控制;经过对社区办事劳动人员、社区居民、车辆、基础设施等资源实行智能化改造,对社区内需要感知的对象加以标识,进而经过各种讯息识别设备实行识别,并反馈至讯息处理中心,对讯息实行综合剖析,及时处理,提高社区行业办理的精细化。

 

在构建智慧社区办事平台的过程中,市外淘园利用行业和消费者作为大数据构建了智慧社区的关键技术生态体系,梳理各方利益;利用4个通道将社区、业主、商家、推广商紧密联合在一起,建立起健康、互利、稳健的协作关系,协同为社区居民提供办事,共创价值,共享盈利。

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